お買い物ガイド（よくあるご質問）

会員登録を行っていただき商品カートよりご注文下さい。

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【ご注文に関する注意事項】

・短時間内に何度もご購入を試みることはお控えください。注文内容を訂正する場合は別途お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願い致します。

・一定数量以上の注文が数分の間に連続して発注された場合、注文の受付を停止することがあります。一回のご注文で受付可能な数量は10点までとなっております。

クーポンコードの入力場所は 「ご購入手続きへ」 ボタンクリック後のページにございます。

スマートフォンの場合：
「ご購入手続きへ」 ボタンクリック後のページ下部、「ご注文概要」の「クーポンコード」欄に入力ください。
入力後、「適用する」ボタンを押してください。

PCの場合：
「ご購入手続きへ」 ボタンクリック後のページ右側、商品名の下「クーポンコード」欄に入力ください。
入力後、「適用する」ボタンを押してください。

※クーポンコード入力後、「適用する」ボタンを押して、必ず割引金額が反映されているかご確認ください。
割引金額が反映されない場合は、ご注文確定ボタンを押す前に＜お問い合わせ＞よりご連絡ください。

可能です。

ご注文情報入力画面下部にて、「違う請求先住所を使う」という選択肢がございますのでそちらを押下し請求先情報ご入力ください。

VISA・Master・JCB・AMEX・Dinersが利用できます。
お支払い回数は1回となります。

PayPay残高払いが可能です。

・スマホでご利用の場合
該当の決済アプリがインストールされているスマホでお支払い方法を選択することで、自動的に決済手続き画面が表示されます。

・PCでご利用の場合
お支払い方法を選択後、画面に表示されるQRコードを決済アプリがインストールされているスマホで読み込むことで、お支払い手続き画面が表示されます。
※ご注文確認画面には、決済代行会社「KOMOJU」の画面が表示されます。

※ご注意事項
・事前に「PayPay」のアカウントをご登録ください。
・PayPay残高でのお支払いに限ります。クレジットカード経由でのお支払はできません。
・事前にPayPay残高へチャージされていることをご確認ください。

フリマアプリ「メルカリ」利用してメルペイの残高やポイント、メルペイスマート払い （対象者のみ） での決済が可能です。
メルペイ決済をのご利用には、事前にメルカリアプリの登録が必要です。
メルカリアプリを起動し、会員登録およびメルペイの設定を進めてください。
※メルカリアプリをお持ちでない方は、あらかじめインストールを行ってください。
※手数料は発生いたしません。
※消費税の端数は切り捨ての計算になります。
※メルペイスマート払いを利用した場合は清算時に決済手数料330円（税込）がかかります。
※その他メルカリのポイントをご利用時のご返金など、その他メルペイのサービスに関するご不明点は、メルカリ内「マイページ＞お問い合わせ」よりご連絡くださいませ。
※各決済サービスについては予告なく仕様・サービス内容が変更となる場合がございます。
　サービス内容の詳細は各決済会社にお問い合わせをお願いいたします。

楽天会員IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

■ NP掛け払い（法人向け請求書払い）

○このお支払方法の詳細
請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。詳細は下記URLよりご確認ください。
https://np-kakebarai.com/buy/

○ご注意
法人/個人事業主を対象とした掛け払いサービスです。（月末締め翌月末請求書払い）
掛け払いのご注文には、同社が提供するNP掛け払いサービスが適用され、ご注文と同時にご注文の商品の代金債権を譲渡します。
下記URLよりNP掛け払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意してNP掛け払いサービスをご選択ください。
https://np-kakebarai.com/buy/terms/
与信枠は、個別に設定させていただきます。

※お支払い方法選択画面の請求先住所を「配送先住所と同じ」にした場合、お支払い方法選択画面に表示される「配送先」とNP掛け払いの情報入力画面に表示される住所を同じにしてください。異なる場合エラーが表示されますのでご注意ください。

カート画面以降は、セキュリティーSSLがかかった画面になっております。

セキュリティソフトの設定強化や、ブラウザ内の設定を強化している場合、
ブラウザのカスタマイズ（例：Google ツールバーやプラグインツールなどの機能の追加）をされている場合などは
正常に画面を進むことが出来ない場合がございます。

恐れ入りますが、一度別の環境にてお試し下さいます様お願い致します。

申し訳ございません。システム上、クレジットカードの情報は保存されないため、ご注文毎に入力が必要となります。

下記原因が考えられます。ご確認の上、再決済いただくかご使用のクレジットカード会社へお問い合わせいただくようお願いいたします。

・クレジットカード情報の誤入力

・クレジットカードの有効期限切れ

・クレジットカードの利用停止や制限

・クレジットカード会社の承認拒否

・残高不足または限度額超過

・インターネット接続の問題

NP後払い決済をご利用の際、入力内容に不備がある場合はエラーが表示され、決済が完了しないことがございます。

エラー内容により対処方法が異なりますので、該当のエラーコードをご確認のうえ、以下をご参照ください。

＜E1999507：NP登録画面について_請求先「郵便番号」「住所」に関するエラー＞

 NP掛け払い登録画面の郵便番号と住所についてご確認をお願いいたします。

市区町村に抜け、重複が無いかをご確認下さい。（●●区や○○郡など、一部記載漏れもエラー対象になります）

学校などの固有の郵便番号はご使用いただけません。恐れ入りますが、必ず市町村に紐づいた郵便番号をご利用ください。

表記ブレしやすい文字（「ケ」「ヶ」など）が含めれる場合は、恐れ入りますがどちらもお試しください。

＜E1999323：NP登録画面について_請求先「電話番号」に関するエラー ＞

 NP掛け払い登録画面の電話番号についてご確認をお願いいたします。

電話番号の桁数をご確認ください。

はじめが「0」から始まる固有電話番号もしくは携帯電話番号であるかを確認してください。

空欄、スペースが入っていないかを確認してください。

 ＜E1999431：担当者名の文字数オーバーに関するエラー＞

EcoArxの購入手続き画面の最初に入力する「お届け先情報」の担当者名のご入力内容をご確認のほどお願いいたします。 　

配送先の「姓/名」に団体名を入れている場合に起きる可能性があるエラーとのことでございます。
「姓/名」 には担当者名、「会社名」には企業名、屋号のご記入となっているかお確かめください。

現在NP掛け払い登録画面の担当者欄は必須項目ではないので、空欄の場合もあるかと存じますが、
念の為、半角・全角問わず、15文字以内でご入力をお願いいたします。

＜E1999427：お届け先「企業名」の文字数オーバーに関するエラー＞

EcoArxの購入手続き画面の最初に入力する「お届け先情報」の企業名 のご入力内容をご確認お願いいたします。 　

半角・全角問わず、30文字以内でご入力をお願いいたします。

＜E1999440 ：お届け先「電話番号」に関するエラー＞

EcoArxの購入手続き画面の最初に入力する「お届け先情報」の電話番号 の入力内容をご確認お願いいたします。 　

電話番号の桁数をご確認ください。

はじめが「0」から始まる固有電話番号もしくは携帯電話番号であるかを確認してください。

空欄、スペースが入っていないかを確認してください。

＜E1999538 ：お届け先「郵便番号」「住所」に関するエラー＞

EcoArxの購入手続き画面の最初に入力する「お届け先情報」の郵便番号、住所 の入力内容をご確認お願いいたします。 　

市区町村に抜け、重複がないかをご確認ください。（〇〇区や〇〇郡など、一部記入漏れもエラー対象となります）

学校などの固有の郵便番号はご使用いただけません。必ず、市町村に紐づいた郵便番号をご利用ください

表記ブレしやすい文字（「ヶ」「ケ」など）はどちらもお試しください。

＜E1999544：正常な登録ができていない場合に表示されるエラー＞

上記エラーが修正されれば解消されます。

送料無料

ご注文後、１〜３営業日以内に発送予定（土日祝日及び当社指定休業日を除く）
メーカー取り寄せのため発送までに1週間程度お時間をいただく場合がございます。

＊商品到着の目安
本州　：出荷日から１～２日
九州・四国　：出荷日から２～３日
※配達日時の指定は出来かねます。
※商品の在庫状況や、配送業者の事情により、ご希望の配達日時にお届けできないことがあります。

在庫状況によりまして分割発送になる場合は、追加の送料は発生しません。

会員のお客様は、マイページよりご登録情報のご変更が可能です。
以下の手順で操作をお願いいたします。
マイページ ＞ 登録情報  「住所を確認」 ＞ 編集
上記より、氏名・住所・電話番号をご変更いただけます。

はい、再設定が可能です。以下の手順に沿って操作してください。
ログイン画面＞ 「パスワードをお忘れですか？」 をクリック
 ↓
ご登録済みのメールアドレスを入力＞「送信」ボタンをクリック
 ↓
パスワード再設定用のメールが届きますので、記載のリンクから新しいパスワードをご設定ください。

※会員登録をされていない方はパスワード再設定ではなく新規会員登録を行ってください。新規会員登録はこちらから

恐れ入りますが、メールアドレスのご変更はシステム上、お客様ご自身では行えません。

ご希望の場合は、＜お問い合わせフォーム＞よりご連絡をお願いいたします。

1メールアドレスにつき1アカウントのため、変更希望アドレスにご注文履歴または会員登録履歴がある場合は変更ができません。

ゲスト購入の場合、マイページ機能がないため、お客様ご自身による登録情報の閲覧・編集はできかねます。
氏名・電話番号・メールアドレスのご変更をご希望の際は、＜お問い合わせ＞よりご連絡くださいませ。
※配送先住所を変更されたい場合は、発送前に限り対応が可能です。お早めに＜お問い合わせ＞よりご連絡くださいますようお願いいたします。

また、ゲスト購入の場合、領収書・請求書・納品書全ての帳票において宛名変更はできません。
新規会員登録いただくと領収書・納品書の宛名変更が可能となります。
ご希望の方は新規会員登録を行い、マイページから変更いただくようお願いいたします。
新規会員登録はゲスト購入した際のメールアドレスでご登録をお願いいたします。
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はい、ヘッダー上部に表示されるステータスで見分ける事が可能です。

ログイン状態の場合は「あなたはログイン中です」と表示されます。

未ログイン（ゲスト）状態の場合は「あなたは未ログイン（ゲスト）です　ログイン・新規会員登録はこちら」と表示されます。

退会をご希望の場合は、お手数ですが＜お問い合わせ＞よりご連絡くださいませ。

カートに入れた商品の見積書をオンライン発行できます。

<手順>

１）会員ログインを行う

２）カートに商品を入れる

３）カートページを開く

４）カートページ内の「見積書を作成する」ボタンをクリック

５）見積書画面を開いた状態で、右クリックし、「印刷」を選択

各帳票のオンライン自動発行は発送完了メールより可能です。

発送完了メールに記載の「領収書を表示する」「納品書を表示する」「請求書を表示する」リンクよりダウンロードください。

会員登録されている方はご注文後、領収書・納品書をマイページからも発行する事が可能です。

※当店が発行する領収書、請求書、納品書は、マイページ及び発送完了メールよりダウンロードできる正規書類のみです。第三者からの送付にはご注意ください。

<手順>

１）会員ログインを行う

２）マイページトップ画面の、注文履歴「領収書」「納品書」項目をクリック

※発送状況「発送済」の注文履歴にのみ、「領収書」「納品書」が発行できます。未発送の注文履歴の場合はエラー表示となります。

当社は、適格請求書発行業者 ( インボイス制度 ) に登録が完了しております。

登録番号 T4013301048463

 請求書・納品書の宛名変更は承れませんが、会員のお客様は領収書の宛名変更が可能です。

マイページより以下の手順で操作をお願いいたします。
マイページ ＞ 注文履歴＞ 各注文に表示される領収書発行ボタン＞宛先変更

ゲスト購入の場合、領収書・請求書・納品書全ての帳票において宛名変更はできません。
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※商品間違い・破損等

お届けした商品に万一、不備(商品間違い・破損)などがございましたら 、電話またはメールにて当社までご連絡下さい。同時に代替品を手配し、最短で納品できるよう善処いたします。商品到着後14日以内に事前にご連絡いただきましたうえ、返送先をご案内いたしますので、送料着払いによりご返送ください。15日以上経過後の交換・返品はお受けいたしかねます。

※お客様都合によるもの

商品の性質上、当社からご購入いただいたリサイクルトナー以外の商品につきまして、お客様の注文間違いや機種変更による返品はお受け致しておりませんのでご了承下さい。やむをえない理由で返品をお受けする場合は、お客様に商品発送代金及び返品送料の負担をお願いすることとなりますので、ご了承の程お願いいたします。

以下の場合はお客様都合によるご返品を賜ります。
・対象商品が当社で購入したリサイクルトナーであること
・商品到着後、14日以内に返品希望のご連絡を頂いていること
・返品商品は外箱を含めて未開封であること
・返品商品の箱や本体に破損や汚れがないこと
※返品となったリサイクルトナーは当社の受入判断により廃棄することがあります

商品発送準備前のご注文であればキャンセルを承ります。

商品発送準備完了後のご注文はキャンセルを承ることができません。予めご了承ください。

当社より購入いただいたリサイクルトナーにつきましては、お買上後、一年間の保証がついております。万が一ご使用中に印字トラブル等が発生した場合にはリサイクルトナーカートリッジを無料交換致します。印字不良等が発生した場合には、お手数でございますが、まず当社にご連絡お願いいたします。但し、下記の場合は保証の対象外となりますのでご了承下さい。

＊お客様の取り扱い不注意によるトナーカートリッジ破損の場合

＊トナー残量が10%未満の場合

当店では対応しておりません。

お客様でご使用済みとなりましたトナーカートリッジを環境保護と資源の有効活用のために回収活動を行っております。お申し込みいただければ無料にて回収にお伺いいたします。西濃運輸が回収にお伺いいたします。

【回収対象】

弊社よりご購入頂いた、純正トナーや純正ドラム、リサイクルトナー、リサイクルドラムが対象となります。

※ご依頼数量は1回のお申込みにつき４個までとなります。

【回収対象外】

互換トナーカートリッジ、模倣品トナーカートリッジ、保守つきコピー機用トナーボトル、インクカートリッジ、互換インクカートリッジ、インクリボン、ラベルライター用リボンカートリッジは対象外となります。弊社以外のご販売店様からご購入いただいたトナーやドラムは、ご購入いただいた販売様にお戻し頂けますようお願い致します。

＊回収対象外の商品を依頼された場合は、着払いにて返却させていただく場合があります。

＊廃盤等により回収対象外となる場合はご連絡させていただきます。

＊ご使用済みトナーカートリッジが複数本ある場合は、大箱やガムテープ等でまとめ、梱包数量を少なくして発送いただきますようご協力お願います。

＜お申し込み方法＞

こちらの商品をカートに追加し、ご購入手続きへお進みください。
https://ecoarx.com/products/usedtoner_cartridge_collection

1.商品ページにて「お気に入りに追加」をクリック

2.お気に入り一覧にて、「カートに追加する」をクリック

※お気に入り一覧にてカートに追加する購入点数指定はできかねますので、カート画面にて点数指定をお願いいたします。

※お気に入り一覧の商品並び順は変更不可となりますので、ご了承お願いいたします。

3.カート画面にお気に入り商品が追加されるため、ご購入手続きへお進みください。

当店では、ご注文完了時に「【EcoArx】ご注文内容の確認」という自動配信メールをお送りしております。

注文完了後に上記のメールが届かない場合は（お問い合わせフォームからの問合せ完了時も同様）、下記についてご確認いただきますようお願い致します。

１．迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。

⇒メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。

２．ご注文時（お問い合わせ時）に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。

⇒正しいメールアドレスにて＜お問い合わせ＞よりご連絡をお願い致します。

３．ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。

⇒メールの受信設定を変更いただく必要がございます。お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、

「@ecoarx.com」の受信ができるように設定の変更をお願い致します。

ドメイン指定受信設定・解除方法

NTT Docomo

au

SoftBank

この設定でも受信できない場合は携帯電話会社にお問い合わせ頂くか、PCメールアドレスなどにご変更をお願い致します。